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Saiba como atender melhor o paciente e fidelizá-lo

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como atender melhor o paciente

Ter um consultório médico bem-sucedido é resultado de uma gestão eficiente aliada a um bom atendimento aos pacientes. Para fidelizar o público e construir um bom relacionamento, é necessário aplicar algumas ações que ajudam a transmitir uma imagem positiva.

Por isso, um atendimento de qualidade faz toda a diferença no sucesso de seu consultório. Seja por telefone, redes sociais ou outro canal de comunicação, oferecer uma assistência que atinja as expectativas do paciente é essencial.

Pensando nisso, separamos algumas dicas sobre como atender melhor o paciente e fidelizá-lo. Acompanhe o post!

Tenha um atendimento humanizado

O atendimento humanizado é direcionado para as necessidades do paciente e requer que toda a equipe esteja envolvida em prestar assistência de maneira gentil e amigável. De nada adianta ter uma boa estrutura em relação aos serviços oferecidos se os profissionais não demonstram que se importam com o paciente.

Entrar na recepção e ser atendido por uma secretária prestativa, que esteja disposta a ajudar o paciente, é essencial para ter mais fidelizações. Por isso, forneça treinamento prático aos funcionários para que eles entendam a importância de um atendimento humanizado e como é possível colocar esse conceito em ação no dia a dia do consultório.

Escute atentamente o paciente

Um dos principais pontos que devem ser observados é a disposição em escutar o paciente, independentemente do tipo de contato. Desde a comunicação telefônica ou por redes sociais até a consulta, é essencial que o foco seja a pessoa que buscou o suporte do consultório.

Os profissionais precisam transmitir as informações de forma didática e explicar as orientações pensando no problema do paciente. Além disso, entender a fundo qual é a necessidade no momento requer escutar atentamente o público, pois isso gera aproximação e contribui para uma relação de confiança e parceria entre as partes.

Ofereça suporte após a consulta

O atendimento após a consulta no consultório é um dos aspectos que ajudam na fidelização do paciente. Fazer isso é importante porque você constrói uma comunicação eficiente mesmo depois do contato presencial. Quando o público se sente valorizado pelo consultório, as chances de voltar ao local quando precisar novamente é maior.

Esse suporte envolve algumas ações, como tirar dúvidas, prestar assistência se o paciente precisa de ajuda com algum tratamento e estar sempre à disposição para atender.

Use a tecnologia

Usar recursos tecnológicos para otimizar a rotina pode ajudar você a melhorar o atendimento no consultório. Sistemas e softwares de gestão auxiliam a organizar os processos e atividades. Dessa forma, os profissionais conseguem proporcionar um suporte mais personalizado e ágil, aumentando as taxas de satisfação do público. Entenda quais são as necessidades do consultório e, assim, busque implementar ferramentas de ponta que garantam mais eficiência.

Saber como atender melhor o paciente contribui para o bom funcionamento do consultório médico e ajuda a ter mais fidelizações. Para isso, é necessário ter atenção com as necessidades do público, ter um atendimento próximo e humanizado e, além disso, contar com o auxílio da tecnologia para melhorar os processos do local.

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Pólis Cursos

É uma organização fundada e dirigida por professores universitários atuantes há mais de 20 anos em cursos de graduação e de pós-graduação em diversas IES dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, período em que construiram sólida vivência no planejamento e coordenação de cursos.

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